Politique de Retour et de Livraison

Politique de Retour et de Livraison pour le Marché Africain :


Chez URBAN JEWEL, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et une politique de retour équitable pour les clients basés en Afrique. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :


Livraison :


  1. Zones de livraison :

Nous livrons nos produits  dans les pays d'Afrique spécifiés sur notre site web. Veuillez vérifier si votre pays est inclus dans notre zone de livraison lors de la passation de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.


  1. Délai de livraison :

Nous nous efforçons de livrer vos produits dans les meilleurs délais. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement, des restrictions douanières et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous fournirons une estimation du délai de livraison lors de la passation de commande.


  1. Frais de livraison :

Les frais de livraison seront indiqués au moment de la commande. Le montant peut varier en fonction de la taille, du poids et de la destination de la livraison. Les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.


  1. Suivi des commandes :

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison.


Retour :


  1. Conditions de retour :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.


  1. Frais de retour :

Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à la description fournie sur notre site web.


  1. Procédure de retour :

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.


  1. Remboursement ou échange :

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant payé, moins les frais de retour, s'il y a lieu. Si vous préférez un échange, veuillez nous le faire savoir, et nous organiserons l'expédition du nouvel article (les frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer).


Exceptions :

Veuillez noter que certains produits, tels que les produits personnalisés ou intimes, peuvent ne pas être éligibles pour un retour pour des raisons d'hygiène ou de fabrication spéciale. Cela sera clairement indiqué sur notre site web pour les produits concernés.


Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits retournés ne respectent pas notre politique de retour ou s'ils ont été endommagés par une mauvaise utilisation ou négligence.


Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !



Veuillez également consulter nos Conditions générales de vente (CGV) pour plus d'informations sur les conditions d'achat sur notre site web.


Merci de faire confiance à URBAN JEWEL pour vos besoins en produits de qualité.